Услуги

Консультационные и инженерные услуги

C-MES Solutions поддерживает своих клиентов целой линейкой услуг для обеспечения быстрого и эффективного внедрения своих решений и их бесперебойной работы, а также консультационную поддержку пользователей после внедрения. Наши специалисты обладают достаточным опытом и умениями - функциональными и внедренческими. Они хорошо разбираются в проектной методологии и функциональности решений C-MES, предоставляют качественное техническое обслуживание и обучение.

Управление проектами

Все проекты, реализуемые с решениями C-MES, структурируются в соответствии с практиками Института Управления Проектами (www.pmi.org) , ведущей ассоциации проектного менеджмента. Менеджер проекта с нашей стороны эффективно работает со своим коллегой со стороны заказчика для того, чтобы в бюджет и в срок распланировать и исполнить все контрактные обязательства.

• Совместная разработка плана проекта, в том числе, включает:
• План по распределению необходимых ресурсов
• Поэтапный план
• План по контролю проектных рисков
• Коммуникационный план проекта

Консультирование

Консультанты C-MES Solutions имеют суммарно сотни лет года накопленного опыта решения проблем, связанные с системой управления производством (MES) и системами управления предприятиями (ERP). Они обучены и подготовлены для выполнения следующих мероприятий, как на месте, так и удаленно:

• Технико-экономическое обоснование
• Проектирование решения
• Описание и план внедрения предложенного решения
• Техническая сторона: внедрение, разработка и конфигурация интерфейсов, интеграция со смежными системами
• Функциональные: Анализ и проектирование, настройка, моделирование, управление проектом, тестирование, поддержка решения, тестирование сотрудников клиента и передача им знаний

Обучение

C-MES Solutions  разрабатывает и предоставляет своим клиентам заранее обговорённые тренинги (индивидуальные или для групп из 10 человек). Обычно, такие тренинги C-MES Solutions  проводит или на площадке заказчика или в удобном месте вне производства для минимизации отвлекающих факторов.

Используйте систему управления производством на 100%

В рамках однодневной консультации на площадке заказчика представители C-MES Solutions встречаются с пользователями, выявляя возможности усовершенствовать внедрённых решений C-MES. Такие встречи повышают умения и знания планировщиков, навыки работы с решениями C-MES.

C-MES Solutions предоставляет возможности консультаций, тренингов, делится лучшими примерами из своей практики, рассылает информацию о новом функционале системы. Всё это помогает нашим клиентам максимально использовать возможности системы и сокращать производственные издержки.

Это так же включает:

• Аудит операций раскроя материала / резки после внедрения решения по оптимизации раскроя, отчёт о предложениях и рекомендациях для дальнейшей оптимизации на основе накопленной статистики
• Аудит плановых и фактических данных производственных графиков после внедрения решения по оптимизации их формирования, отчет о предложениях и рекомендациях для дальнейшей оптимизации на основе накопленной статистики
• Обновление до последней версии системы оптимизации раскроя и формирования графика производства со стандартными интерфейсами
• Однодневная работа консультантов на площадке заказчика, включая тренинг для улучшения навыков пользователей.

Обучающие курсы для новичков и продвинутых пользователей

С помощью наших курсов повышения квалификации вы можете получить дистанционное обучение на наших продуктах от одного из наших экспертов отрасли.

Необходимость в дополнительном обучении может появиться в связи с появлением новых специалистов в отделах планирования, в связи с изменениями рыночной конъюнктуры, запуску новых продуктов.

Решения C-MES разрабатываются и дополняются с учётом последних производственных и рыночных трендов. Поэтому мы рекомендуем клиентам курсы по повышению квалификации для специалистов производственного планирования.

Это включает:

• Телефонный звонок с одним из наших продуктовых экспертов для определения задач и целей обучения. 
• Подготовка тренером индивидуальной программы обучения. 
• Курс будет изложен во время согласованных занятий (не более чем по 2 часа каждое). Для уроков наши тренеры используют коммуникационную платформу Skype.

Создание нестандартных отчётов

Программные средства C-MES используют производственную информацию, относящуюся к процессам формирования пакетов, оптимизации и исполнения производственных операций. В решениях реализована только вычислительная часть. Поэтому все решения поставляются без набора отчётов. Предполагается, что все задачи формирования необходимой отчетности решаются тем программным продуктом, с которым интегрируется решение C-MES.

Тем не менее, иногда пользовательский отчет необходим для удовлетворения некоторых специфических требований заказчика.

Это включает:

• Телефонный звонок или сессия на платформе Skype, во время которой заказчик объясняет параметры необходимого отчёта. 
• Сотрудник C-MES Solutions в течении согласованного времени готовит проект использования данных, поставляемых решением C-MES для формирования такого отчёта, оценивает трудоемкость и стоимость такой разработки.
• Если клиент согласен с дополнительными затратами на разработку нового отчета сотрудниками C-MES Solutions - в течении согласованного времени после оплаты, отчет разрабатывается и передается клиенту для использования 

Эта опция доступна только для пользователей системы C-MES:SaaS.

Мониторинг работы системы C-MES в режиме реального времени

У C-MES:SaaS может быть возможность удалённого мониторинга работы системы для того, чтобы максимально быстро и эффективно реагировать на возникающие неполадки.

Мы незамедлительно реагируем на первые симптомы появляющихся у пользователей проблем.

Наш Центр Мониторинга может параллельно наблюдать и высылать оповещения в случае появление нештатных ситуаций на вашем производстве.

Это включает:

• Мониторинг задействованных методов
• Мониторинг работающих приложений
• Мониторинг операционной системы:

- Загрузка центрального процессора (CPU)
- Использование памяти
- Загрузка дискового пространства

• Мониторинг работы сетевого окружения: 

- Доступность необходимых сетевых устройств
- Быстродействие системы 
- Перебои с передачей пакетных данных

• Мониторинг базы данных

- Объём базы данных 
- Фрагментация 
- Время отклика

• Определение процесса эскалации для каждой тревоги
• Удалённая поддержка 24х7 от одного из наших экспертов для нестандартных производственных сценариев
• Этот пакет услуг так же включает в себя суммарно 2 рабочих дней консультанта технической поддержки в месяц.

Прикомандированный эксперт

C-MES Solutions может также предложить прикомандированного эксперта, который будет работать на вашей площадке необходимое время в случае возникновения нестандартных ситуаций. Такая услуга бывает необходимой при появлении новых / специальных требований к производственному процессу. Продолжительная помощь нашего специалиста поможет вам не отвлекаться от выполнения насущных производственных операций.

Есть два варианта такой услуги:

Временное время / Часть: Решение может быть обязательство в течение двух полных дней на месте каждые две недели в течение периода 6 месяцев (26 человеко-дней).

Долгосрочная / Полупостоянная занятость: 3 недели с пятью рабочими днями ежемесячно, на протяжении 12 месяцев.

Это включает:

Услуги приглашённого эксперта могут включать: 

• Тонкая настройка системы
• Анализ тенденций в производственных процессах
• Обучение пользователей
• Специализированный тренинг для службы поддержки на стороне клиента
• Тренинг по обслуживанию системы 
• Тренинг по настройке отчётных форм